体验官在工作人员的热心引导和讲解下,围绕公安政务服务的多个关键领域展开深入体验,包括户籍管理、出入境服务、治安管理、交管业务等方面,以企业和群众办事的第一视角,通过线上、线下及跟随办事等方式,“沉浸式”“多样化”“零距离”体验公安政务服务,对政务服务质效进行“全面体检”,切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效,为政务服务优化提升“把脉问诊”。
专厅工作人员热情且细致地介绍了“一窗通办”的业务范围和办理流程,并根据政务体验官的需求,提供了准确的办事窗口指引,对每一个问题都给予了清晰明确的回答,让人感受到了专业和热情。来到公安综合业务办理窗口,市民只需在一个窗口即可办理多种公安业务。体验官此次选择办理一项身份证业务和一个驾驶证换证业务。在提交相关材料后,工作人员熟练地进行审核、录入信息,并通过内部系统进行协调办理。整个过程高效流畅,大大节省了办事时间。与传统办理模式相比,“一窗通办”避免了群众在不同窗口之间来回奔波,真正实现了“一个窗口,办所有事”。
在公安智能自助区,专厅配备了多种智能化自助设备,如自助拍照机、自助签注机、自助查询机等。体验官们也分享了各自在观摩体验中的感受,纷纷表示,公安未央分局在推进“连心警务”和服务效率上显著提升,不仅在办证业务上实现了“一窗通办”和“只跑一次”,工作人员的细致和暖心的服务态度也得到了办事群众的一致好评,展现了良好的职业素养和为民服务的精神风貌。
通过此次体验,政务体验官对政务中心公安专区的“一窗通办”服务模式有了全面深入的了解。这一创新举措在提高办事效率、提升服务质量、优化资源配置等方面取得了显著成效,为群众带来了实实在在的便利。
“我不是本地人,之前听说外市人员办证手续繁琐,要来回跑多个地方才能办好。今天来办理业务,发现办理流程很简单,工作人员很热情,效率很高,并且可以异地办理,非常不错。”市民林先生说道。下一步,公安未央分局将不断完善“一窗通办”运行机制,持续在健全机制上用心、在完善细节上用情、在创新举措上用力、在提高标准上用功,不断提升群众的满意指数和幸福指数,奋力谱写新时代公安政务服务工作高质量发展新篇章!
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