据统计,五年来,北京共受理1.47亿件诉求,解决率、满意率分别达96.5%、96.9%。
北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长孙舫表示,接诉即办、关键在办,我们推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化,聚焦高频共性难题,建立“每月一题”机制,近年来,针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理,既解决了群众身边的关键“小事”,又攻克了城市治理的难点“大事”。
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍说,他们还优化了企业服务热线,推出企业来电一键直达、在线专业咨询、增值服务等13条优化措施,截至9月底受理企业来电约17万件,同比上升86.3%。特别面向中小企业推出“三送”服务,即送政策服务、送数字服务、送热线服务。企业可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间,享受一对一办事咨询解答等服务。通过热线电话、网上12345收集企业咨询、求助、建议,提供7×24小时服务。
此外,该中心还用英文等6国语言接待“丝路大V”、留学生等来自100多个国家的600余名外籍人士。
大城之治,人民为本。北京着力优化热线服务,深化接诉即办改革。坚持民有所呼、我有所应,建立以12345市民服务热线为主渠道,对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制,探索形成以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。
来源:科技日报
作者: 华凌 谈琳
温柔小仙女 | 6天前 |
无广告打扰,很舒服! |
时间冲淡一切回忆 | 5天前 |
功能还算满足需求,但是有时候会出现一些bug,希望能够修复。 |
甜心小公主 | 4天前 |
功能很强大 |
久伴深爱 | 2天前 |
真的物有所值,绝对推荐! |
温柔小仙女 | 5天前 |
这个app充斥着广告,每次打开都有弹窗,非常烦人,简直是一种骚扰! |
甜心小公主 | 8天前 |
界面设计还可以,但是有些功能的操作方式不太符合我的习惯,希望能够自定义一下。 |
何以清尘 | 9天前 |
对于某些功能的反应速度有些慢,希望能够提升一下响应速度。 |
甜蜜小公主 | 6天前 |
真心好好好哈哈 |
幸福小天使 | 3天前 |
使用起来非常顺手,真的很好用! |
小生的鱼塘已满 | 6天前 |
功能简单到不能再简单了,几乎没有任何实用价值,纯粹是个摆设! |