▲国庆假期,眉山市青神县中岩寺景区内着古装的游人
退休前,贾胜所在单位组织过多次旅游,每次都是联系旅行社,坐着大巴车到目的地,“上车睡觉,下车拍照”。相比之前每次匆忙的行程,这次贾胜夫妻的行程可谓十分随性:只有一个大概的目的地,没有时间限制,天色暗下就在服务区停车搭帐篷。
住过两晚高速服务区后,贾胜一行在10月2日晚抵达广西桂林。“节约了过路费、住宿费,关键的是,想走就走,想停下玩就停下玩,和以前那种旅游完全不一样。”
曾立的另一位朋友李舟,则和大学同学两家人选择了错峰出行青甘小环线,他们在9月20日从天府机场飞青海省西宁后,租了一辆七座越野车,开启了自驾之旅,从落地西宁到国庆节前返回成都,一共花了7天时间,人均费用不到3000元。
“寻找地道餐厅,寻找景区点位攻略,一路上,我们几乎都靠社交媒体答惑解疑,没怎么踩雷,反而还找到几家性价比很高的餐厅和民宿,大家都比较满意。”李舟说。
曾立一家的出游则显示出“随意性”:原本想去甘孜塔公草原,10月3日从成都出发后,发现导航上折多山路段已拥堵,他立即改变行程,选择在泸定游玩,并定制了次日前往木格措、冷嘎措等景区的线路。10月6日,在游玩墨石公园后,他和妻儿踏上返程之旅。
回家翻看朋友圈时,曾立突然发现,亲朋好友竟无一人选择旅行社出游。
实际上,从2019年开始,曾立一家国内出游多地,总共不下20次,但没有一次是通过旅行社出行,他甚至觉得旅行社这个词已经很遥远。
旅行社之“困”:
全国5年增加2.3万家
但大家能做的生意似乎变少了?
文旅部发布的《2024年第二季度全国旅行社统计调查报告》显示,截至2024年6月30日,全国旅行社总数为60833家。
▲国庆假期,甘孜州木格措景区内游客冒雨游览
红星新闻记注意到,2019年上半年,全国旅行社为37794家。截至2024年6月30日,净增23039家,增幅达60.96%。天眼查数据显示,旅行社及关联企业已达677182家,2024年1-8月新增企业59833家。这些数据表明,近年尽管受到疫情等因素影响,但旅行社行业仍在持续增长,相关产业也伴随旅游业的全面复苏而快速生长。
成都旅行社协会执行会长陈鸿介绍,2019年,成都旅行社共有673家,到2024年8月增加到1110家旅行社,什么人来做旅游了呢?有做服务的、有拍照的,各行各业,这些人和传统的(旅游从业者)不一样了。
“这其中,只有10%不到的旅行社是国企或者带事业编制的,其余900多家都是民营企业,所以竞争非常激烈。”陈鸿说。
目前,旅行社的商业模式主要包括传统旅行社赚取差价模式、在线旅游代理商抽取佣金模式、高奢定制旅游模式以及主题游和小团化策划落地四种。
从商业模式来看,传统旅行社模式相对门槛最低、可复制性强,这也导致这一领域的竞争白热化。一些传统旅行社带团景点中也有不少“坑”:很多游客去了所谓“小阿勒泰”时发现名不副实,“草原”成荒草地……这对旅游从业者的口碑影响也不小。
中国旅游集团总经理助理、工会主席陈荣在会上也表示,疫情后旅游行业率先复苏,但苦乐不均,如今许多旅行社活得很艰难。
“旅游行业由于行业机构不合理导致无序竞争。其次是盈利能力,旅行社毛利率大概5�%之间,这是非常低的。当然,还有行业增长速度减缓等问题。”他说,“宏观上在报喜,微观上其实忧上加忧。”
在第二十届中国旅行社沙龙上,“难”字也得到诸多从业者的共识:国内旅行社数量变多了,但大家能做的生意似乎变少了。
“当汽车时代来临之际,骆驼样子一定会吐槽。”对此,戴斌坦言,“面对一些新的情况,我们尊重老一辈旅行社企业家们的精神,但不代表一定要和原来的方式一样。”
李舟的话,或许代表了现在许多旅游者的心声:交通越来越便利,社交媒体越来越发达,旅游时我几乎能从社交媒体上获取一切信息,旅行社自然和我的关联度越来越小了。
未来的变与不变:
“旅游者定义旅游业”时代到来
旅行社如何应变求生?
戴斌表示,“我们已经进入一个旅游者定义旅游业的时代,即需求正在改变供给方式。”他认为,旅行是一种异地生活方式,旅游会广泛介入到当地百姓日常生活中间,最好的旅行是人与人的“链接”。今天的游客,既要美丽风景又要美丽生活,使当下旅游业有如下特点:旅游加速进入日常生活、高度个性化、旅游者定义旅游业、消费更加理性。
上海春秋国际旅行社(集团)有限公司总裁王炜给出的数据显示:2019年公司业务量里,团队游占71%,自由行占29%。到2024年,团队游占43%,自由行超过半数,占到了57%。
▲2024旅游业新质生产力发展研讨会暨第二十届中国旅行社沙龙现场
红星新闻记者注意到,除了出行方式,这几年,最明显变化之一就是“优质图文视频内容 社交新媒体渠道”成为主流消费方式,而一些传统旅行社在面对这一新需求时准备不够充分,长久以来的思维惯性使它们在理解并拥抱旅游新需求时步履缓慢。
同时,也出现一批积极拥抱这种新需求的旅行社,还有一些中小旅行社从挑战中发现新的机遇。
甘肃兰神国际旅行社有限责任公司总经理刘晓春曾在会上这样“自我介绍”:“20多年来,我们一直在做地接,好像没有再做任何其他的延展,挺笨的。同行在一起交流时,大家都在讲,旅行社的未来会怎么样?大国企、行业巨头们都在谈高瞻远瞩、发展战略时,我这个小小的地接社看到了希望,因为你们毕竟要落地吧。”
刘晓春的底气,来自于改变和改变带来的效果,她说:“我们和很多旅行社都合作过,这些年我们也在不断变化,在定制方面下了很大功夫,深耕把内容做好,像国庆节,我们大团几乎没多少,小团有上百个,基本上都是8人团、6人团、私家团、定制团等,我们把内容放在团队里面,把他们想要的东西给他们。”
那么,未来旅行社市场究竟如何?又应该在哪些方向发力呢?
▲中国旅游研究院院长戴斌
“除了以上四个特点,还要看到资源观光、渠道为王等传统作业模式,将逐渐逐渐转向文旅融合、科技赋能产品为王、散客成团、薄利多销,这是一种新的变化和趋势。”戴斌认为,“只看到宏观,看不到微观层面的挑战,还想着回到传统模式的旅行社就会失去创新,如果我们的传统从业者不运用新的生产力迎接新挑战满足新需求,自然就会有跨界投资机构和市场内新增企业成长起来,并淘汰那些不再适应市场需求的(旅行社)。”
在阿里巴巴集团飞猪副总裁仝腾看来,现在旅游业不是更艰难,而是更成熟。围绕市场需求新变化,带来新一波差异化目的地发展机遇;自由行比例提升,对文旅公共服务需求快速增长。“差异化供给”与“个性化需求”,需要精准营销来有效链接,新技术是核心力。
“需求的逻辑和服务的品质不会因为时代而改变,如果说有改变的话,只是具体的业态模式和产品罢了。”戴斌说,“旅行社服务,不能只想着挣一点点钱,当游客在行走过程中尽享旅行商服务品质的温暖,将一直都会是旅行社的核心要义和经典价值所在,变与不变,让游客在我们的服务中更能感受到温暖,这是我们(旅游业从业者)最应该坚持的。”
红星新闻记者 蒋麟
原标题:旅行社的“生死迷局”:5年增加2.3万家,但能做的生意似乎变少了?
甜蜜小公主 | 9天前 |
界面有点复杂,需要花些时间去适应,不太方便。 |
美丽小天使 | 7天前 |
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虎瘦雄心在 | 1天前 |
这个app充斥着广告,每次打开都有弹窗,非常烦人,简直是一种骚扰! |
孤独与酒 | 7天前 |
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美梦被尿惊醒 | 4天前 |
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爱人终究会碍人 | 5天前 |
界面设计还可以,但是有些功能的操作方式不太符合我的习惯,希望能够自定义一下。 |
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邮个拥抱 | 4天前 |
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风吹叶落的荒凉@ | 8天前 |
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火箭少女 | 8天前 |
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