退休前，贾胜所在单位组织过多次旅游，每次都是联系旅行社，坐着大巴车到目的地，“上车睡觉，下车拍照”。相比之前每次匆忙的行程，这次贾胜夫妻的行程可谓十分随性：只有一个大概的目的地，没有时间限制，天色暗下就在服务区停车搭帐篷。

住过两晚高速服务区后，贾胜一行在10月2日晚抵达广西桂林。“节约了过路费、住宿费，关键的是，想走就走，想停下玩就停下玩，和以前那种旅游完全不一样。”

曾立的另一位朋友李舟，则和大学同学两家人选择了错峰出行青甘小环线，他们在9月20日从天府机场飞青海省西宁后，租了一辆七座越野车，开启了自驾之旅，从落地西宁到国庆节前返回成都，一共花了7天时间，人均费用不到3000元。

“寻找地道餐厅，寻找景区点位攻略，一路上，我们几乎都靠社交媒体答惑解疑，没怎么踩雷，反而还找到几家性价比很高的餐厅和民宿，大家都比较满意。”李舟说。

曾立一家的出游则显示出“随意性”：原本想去甘孜塔公草原，10月3日从成都出发后，发现导航上折多山路段已拥堵，他立即改变行程，选择在泸定游玩，并定制了次日前往木格措、冷嘎措等景区的线路。10月6日，在游玩墨石公园后，他和妻儿踏上返程之旅。

回家翻看朋友圈时，曾立突然发现，亲朋好友竟无一人选择旅行社出游。

实际上，从2019年开始，曾立一家国内出游多地，总共不下20次，但没有一次是通过旅行社出行，他甚至觉得旅行社这个词已经很遥远。

文旅部发布的《2024年第二季度全国旅行社统计调查报告》显示，截至2024年6月30日，全国旅行社总数为60833家。

红星新闻记注意到，2019年上半年，全国旅行社为37794家。截至2024年6月30日，净增23039家，增幅达60.96%。天眼查数据显示，旅行社及关联企业已达677182家，2024年1-8月新增企业59833家。这些数据表明，近年尽管受到疫情等因素影响，但旅行社行业仍在持续增长，相关产业也伴随旅游业的全面复苏而快速生长。

成都旅行社协会执行会长陈鸿介绍，2019年，成都旅行社共有673家，到2024年8月增加到1110家旅行社，什么人来做旅游了呢？有做服务的、有拍照的，各行各业，这些人和传统的（旅游从业者）不一样了。

“这其中，只有10%不到的旅行社是国企或者带事业编制的，其余900多家都是民营企业，所以竞争非常激烈。”陈鸿说。

目前，旅行社的商业模式主要包括传统旅行社赚取差价模式、在线旅游代理商抽取佣金模式、高奢定制旅游模式以及主题游和小团化策划落地四种。

从商业模式来看，传统旅行社模式相对门槛最低、可复制性强，这也导致这一领域的竞争白热化。一些传统旅行社带团景点中也有不少“坑”：很多游客去了所谓“小阿勒泰”时发现名不副实，“草原”成荒草地……这对旅游从业者的口碑影响也不小。

中国旅游集团总经理助理、工会主席陈荣在会上也表示，疫情后旅游行业率先复苏，但苦乐不均，如今许多旅行社活得很艰难。

“旅游行业由于行业机构不合理导致无序竞争。其次是盈利能力，旅行社毛利率大概5�%之间，这是非常低的。当然，还有行业增长速度减缓等问题。”他说，“宏观上在报喜，微观上其实忧上加忧。”

在第二十届中国旅行社沙龙上，“难”字也得到诸多从业者的共识：国内旅行社数量变多了，但大家能做的生意似乎变少了。

“当汽车时代来临之际，骆驼样子一定会吐槽。”对此，戴斌坦言，“面对一些新的情况，我们尊重老一辈旅行社企业家们的精神，但不代表一定要和原来的方式一样。”

李舟的话，或许代表了现在许多旅游者的心声：交通越来越便利，社交媒体越来越发达，旅游时我几乎能从社交媒体上获取一切信息，旅行社自然和我的关联度越来越小了。

戴斌表示，“我们已经进入一个旅游者定义旅游业的时代，即需求正在改变供给方式。”他认为，旅行是一种异地生活方式，旅游会广泛介入到当地百姓日常生活中间，最好的旅行是人与人的“链接”。今天的游客，既要美丽风景又要美丽生活，使当下旅游业有如下特点：旅游加速进入日常生活、高度个性化、旅游者定义旅游业、消费更加理性。

上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总裁王炜给出的数据显示：2019年公司业务量里，团队游占71%，自由行占29%。到2024年，团队游占43%，自由行超过半数，占到了57%。

▲2024旅游业新质生产力发展研讨会暨第二十届中国旅行社沙龙现场

红星新闻记者注意到，除了出行方式，这几年，最明显变化之一就是“优质图文视频内容社交新媒体渠道”成为主流消费方式，而一些传统旅行社在面对这一新需求时准备不够充分，长久以来的思维惯性使它们在理解并拥抱旅游新需求时步履缓慢。

同时，也出现一批积极拥抱这种新需求的旅行社，还有一些中小旅行社从挑战中发现新的机遇。

甘肃兰神国际旅行社有限责任公司总经理刘晓春曾在会上这样“自我介绍”：“20多年来，我们一直在做地接，好像没有再做任何其他的延展，挺笨的。同行在一起交流时，大家都在讲，旅行社的未来会怎么样？大国企、行业巨头们都在谈高瞻远瞩、发展战略时，我这个小小的地接社看到了希望，因为你们毕竟要落地吧。”

刘晓春的底气，来自于改变和改变带来的效果，她说：“我们和很多旅行社都合作过，这些年我们也在不断变化，在定制方面下了很大功夫，深耕把内容做好，像国庆节，我们大团几乎没多少，小团有上百个，基本上都是8人团、6人团、私家团、定制团等，我们把内容放在团队里面，把他们想要的东西给他们。”

那么，未来旅行社市场究竟如何？又应该在哪些方向发力呢？

“除了以上四个特点，还要看到资源观光、渠道为王等传统作业模式，将逐渐逐渐转向文旅融合、科技赋能产品为王、散客成团、薄利多销，这是一种新的变化和趋势。”戴斌认为，“只看到宏观，看不到微观层面的挑战，还想着回到传统模式的旅行社就会失去创新，如果我们的传统从业者不运用新的生产力迎接新挑战满足新需求，自然就会有跨界投资机构和市场内新增企业成长起来，并淘汰那些不再适应市场需求的（旅行社）。”

在阿里巴巴集团飞猪副总裁仝腾看来，现在旅游业不是更艰难，而是更成熟。围绕市场需求新变化，带来新一波差异化目的地发展机遇；自由行比例提升，对文旅公共服务需求快速增长。“差异化供给”与“个性化需求”，需要精准营销来有效链接，新技术是核心力。

“需求的逻辑和服务的品质不会因为时代而改变，如果说有改变的话，只是具体的业态模式和产品罢了。”戴斌说，“旅行社服务，不能只想着挣一点点钱，当游客在行走过程中尽享旅行商服务品质的温暖，将一直都会是旅行社的核心要义和经典价值所在，变与不变，让游客在我们的服务中更能感受到温暖，这是我们（旅游业从业者）最应该坚持的。”

原标题：旅行社的“生死迷局”：5年增加2.3万家，但能做的生意似乎变少了？

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