居民不出小区,通过终端的远程屏幕共享、音视频智能交互等方式,实现与中心工作人员“云见面”“零距离”沟通,将政务服务送到居民“家门口”,为居民咨询政策问题搭建桥梁,实现在“家门口”就能办事、就能办成事。
居民可在航天居委会通过“远程虚拟窗口”就近咨询办理个人政务事项,在智能双屏一体机读取身份证、社保卡、扫描随申码三种方式进行核验取号,受理中心工作人员通过正常呼号接入,居民取号成功后即可与中心工作人员建立一对一联系机制,进行实时音、视频连线通话,现场完成个人事项全流程的咨询和受理。在业务办理结束后,居民可直接对远程办事服务进行评价,评价结果同步导入市“好差评”系统,实现政务服务流程闭环。
“远程帮办”点能帮助居民在家门口办理180余项业务,涉及社保、医保、民政、残联、档案等11个条线领域,真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。尤其是对于就医记录册申领、更换、补发,长期护理保险相关事务申请、个人住房公积金查询等高频服务事项,都可以在帮办工作人员的协助下远程办理。
启用当天,受理中心工作人员为航天居委会干部作了现场培训指导,并为辖区居民详细解读各项政务服务政策,面对面答疑解惑。
通过信息化手段,打破地域和时间的限制,居民在家门口就能完成个人事项办理,不仅拉近了家到办事窗口的距离,更拉近了心与心的距离。接下来,五角场街道将不断探索和创新政务服务模式,为居民提供更加便捷、高效、优质的政务服务,让政务服务有“速度”,更有“温度”。
文字/图片:成佳佳
编辑:周梦真
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