早上8点，73岁的贾阿姨按预约时段来到复旦大学附属肿瘤医院检验科采血化验，取号机刷卡、取号，很快，叫号系统提示贾阿姨前往窗口采血，从取号到采血完成，整个过程不到5分钟……"老方便！约好时间就过来，几分钟就抽好了。不用再像以前老清老早出门排队！"贾阿姨是两年前在肿瘤医院治疗的乳腺癌患者，术后要定期到医院复诊，三个月一次抽血已成为她这两年的习惯。

采血等待从近1小时缩短到5分钟，这是肿瘤医院检验科新开展的一项"暖患"服务举措，优化流程，提升采血效率。

肿瘤医院检验科主任郭林教授表示，血液检查结果是肿瘤诊治过程中非常重要的参考指标。近年，随着医院门诊就诊患者人数不断上升，检验科每天采血人次也节节攀升，仅徐汇院区日均接待患者近1800人次，最多超过2300人次。高峰日高峰时段，排队200人以上的情况时常发生，最长排队时间超过1小时。

"检验科已通过增加采血窗口、引入自动化采血流水线、合理化排班制度等方式不断提升工作效率，但对许多患者来说，采血环节需要耗费的时间仍无法预估。"郭林说，不少患者担心排队时间过长，耽误后续诊疗，因此会像贾阿姨一样清早6点多就来医院取号，而当越来越多的患者采取这种策略时，就会出现清早采血等待区人满为患，人员聚集也可能造成一些潜在的安全隐患。

为有效解决患者采血等待时间长这一痛点，肿瘤医院检验科在进一步提升工作效率的同时，推出采血预约系统。在门诊开具相关检查并完成付费后，患者可以通过线上手机预约或线下取号机预约两种方式提前对下次采血时间段进行预约；采血当天，患者在预约时段内前往检验科取号机取号，便可以实现"零等候"，即到即采。

郭林教授表示，通过预约系统对每个时段可预约人次的调控，也可引导高峰时段患者根据实际就诊需求将采血时间向其他时段转移，分散人群，同时减轻窗口人员高峰时段的工作压力，进而提升整体采血检验效率。

目前，肿瘤医院采血预约系统在徐汇院区和浦东院区已同步推出，患者可通过检验科抽血取号机刷卡/手动输入就诊信息进行预约，或关注医院官方微信公众号，在"门诊服务"中选择"采血预约"，便可对已开具的验血项目进行预约。

文：唐闻佳王广兆图：王懿辉编辑：唐闻佳责任编辑：樊丽萍

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