“站长是站内的主心骨，碰到最艰难的任务，她总是迎难而上。”一位员工感慨道，最棘手的订单，闻娟总是勇敢接下；最难攻克的客户，闻娟总是不辞辛劳去开拓；就连站内最难以清洗的加油机，也是闻娟主动动手，花了三小时，才清洗干净。

建燃加能站距离该站点不足500米处有一座社会加油站，该社会加油站凭借价格优势“抢走”了不少老客户，还为建燃加能站带来了拓新压力。闻娟以“干一行爱一行、专一行精一行”的工匠精神，带着全站员工走出消极情绪，打开了拓客新局面。

“我不甘心。”出于对产品的自信，面对客户的流失，闻娟没有气馁，采取逆向思维积极寻找新的增长点，“对方的铁粉，就是我们攻克的堡垒。”

在市场的调研中，闻娟发现黄陂区部分学校和医院的客户群体是竞争对手的成熟客户，而这些客户恰恰也是中国石化的目标客户。她决定采取“跟随”战略，向开发成熟的区域发起挑战，不断上门拜访和沟通，以专业的态度打动了客户，最终赢得客户的信任。在不断上门中，为客户办理加油卡、介绍充值活动，极大地提升了服务效率，助推以卡锁户、增户增量。活动当天共吸引客户45名，其中36人为新客户，纳新率高达80%。

“我们站8月的销量同比增长 8%，主要得益于新客户的开发。”闻娟为所有新客户都建立了详细的档案资料，以便在日常工作中更有效地维护客户。针对客户的消费特点，她会适时推送充值送礼、积分优惠、积分兑换等营销信息，让客户体验“薅羊毛”的快乐，增强客户黏性。同时，慢慢教会员工帮客户算“省钱账”、为自己算“收入账”，既保证了员工收入的提升，也为油站拉新吸粉。

“当人把一项工作做到极致后，对其他工作的标准自然再难以放松。”闻娟说，比照“六星同创”的要求，自己的长处是有决心有毅力，但短板是开口营销。为了克服这一点，她研究市场趋势，分析客户需求，调整营销策略，还主动寻找同事进行模拟练习，总结出一套有效的沟通技巧，再运用到实践中，获得了不错的效果。

除了个人成长，团队发展始终是闻娟心中的重要责任。贴合“六星同创”要求，闻娟会定期组织团队会议，让大家分享各自的工作心得，相互交流学习，并为每位员工量身制定发展计划，引导员工发现并发展自己的特长，让大家在擅长的领域内取得最佳成绩，对于难以把握的机会，则激励大家全力以赴，争取每一个可能的突破。

领班陶醒是20多年的老员工，综合能力强，可以鼓励她多放手去干事；非油营业员姚丽梅性格温和，任劳任怨，可以指导她多去交朋友获得资源；加油员段佩芳处事灵活，反应迅速，可以多用待遇激励积极性；加油员陈利华责任心强，勤勉认真，可以要求她在客户服务上多下功夫；加油员刘子鸣年轻有活力，善于学习和敢于尝试，可以安排他多去接触充电桩等新业态业务。

在团队管理中，闻娟说，她总是习惯充当一位“坏人”的角色。因为作为旁观者，她比员工本人看得更透彻，会严厉地指出他们的不足，并给予具体的指导建议；但在员工心里，闻娟其实是一位严厉的姐姐，虽然总是不留情面地指出问题所在，但这是对他们成长的关心与期待。

员工刘子鸣说，在娟姐的带领下，站内的氛围越来越积极向上，大家也逐渐理解并接受了她的管理方式。随着时间的推移，站点的业绩也有了显著的提升，闻娟也赢得了大家的尊重和爱戴。

在站长闻娟的带领下，建燃加能站创造了前所未有的成绩。8月，建燃加能站被评为“六星加能站”，全体员工获得“六星员工”称号。

“我们是一个团队，每个人都是这个团队不可或缺的一部分。只有大家齐心协力，我们才能共同成长，共同进步。”在“六星同创”评价体系的驱动下，闻娟用她的智慧和爱心，为六星站注入了无限的活力和温暖。

建燃加能站的员工们在工作中找到了归属感和成就感，他们不仅在业务上追求卓越，也将这份温暖传递给了消费者，在消费者中获得了不错的口碑。在武汉市商务局举行的全市加油站双评议活动中，连续5月获得全市“十优满意加油站”；在系统内的客评成绩排名中，建燃加能站在黄陂区内长期位居前列。

“娟姐是我们的榜样，她对我们的关心，像对家人一样。”非油营业员姚丽梅感慨道。她回忆，去年她家过年的腊肉、牛肉等年货，都是站长帮忙打的。她对站内员工的关心，细腻到了生活中的小细节。

“我或许是个好站长，但不是个好妻子和好妈妈。”闻娟说，这些年因为工作，她遗憾地缺席了不少家庭生活，不过正因为丈夫的包容和女儿的理解，她才能毫无顾虑地投入工作。这是她最坚硬的铠甲，也是最柔软的软肋。“站内员工总说我厨艺不错，但细细算来，与丈夫结婚20多年，我为他们做过的饭不超过10顿。”

“我无愧于这身制服所赋予的使命与责任，未来我也将继续在这个岗位上发光发热。”闻娟身上的制服已略显陈旧，但她的信念却愈发坚定，用实际行动诠释着对这份工作的热爱和对公众的承诺。

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